Os serviços prestados pela APPACDM de Viseu devem satisfazer consistentemente as necessidades e expectativas dos seus clientes e de todas as partes interessadas, garantindo o desenvolvimento dos mesmos através de um esforço de melhoria contínua, inovação e rigor dos serviços por nós prestados.

Assim, a Direcção da APPACDM de Viseu considera que a implementação de um sistema de Gestão da Qualidade é fundamental no alcance de uma imagem de excelência, nomeadamente no que diz respeito às boas práticas de todos os colaboradores nela envolvidos.

Para tal, baseia-se nas seguintes linhas de acção:

• Promover a Responsabilidade Social, satisfazendo as necessidades da comunidade para além das nossas competências específicas;

• Suportar o cumprimento dos objectivos operacionais, sustentados por planos de actividade, que resultam de um desdobramento da missão e dos objectivos estratégicos definidos pela APPACDM de Viseu;

• Sensibilizar e envolver activamente toda a organização para a Qualidade de forma a assegurar a sua participação e comprometimento em processos de melhoria contínua;

• Impulsionar a melhoria e reengenharia de processos, tendo por base a sua monitorização e medição, de forma a obter dados e informações que permitam, com transparência, rigor e isenção, a tomada de decisões eficazes baseadas em factos;

• Estimular a cooperação entre a APPACDM de Viseu e outros organismos ou entidades públicas e privadas, com vista à criação de sinergias de melhoria contínua.

   A APPACDM de Viseu iniciou em 2008 um percurso que visa a Implementação e Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.

  Pretende-se alcançar a Certificação pela norma internacional EQUASS (nível 1) até final de 2010. Esta norma permite a Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais.

  A par desta Certificação, estamos a trabalhar também no sentido de seguir as orientações dos Manuais da Segurança Social para as Respostas Sociais CAO e LAR.  No futuro, pretendemos também a certificação (nível c) pela Segurança Social, de acordo com estes manuais.

  A APPACDM de Viseu ,é já uma entidade credenciada pelo IQF - Instituto para a Qualidade na Formação.

  Juntos conseguiremos crescer e melhorar as nossas práticas, por forma a satisfazer consistentemente as necessidades e expectativas dos nossos clientes e de todas as partes interessadas.

   "Só aqueles que têm paciência para fazer coisas simples com perfeição é que irão adquirir habilidade para fazer coisas difíceis com facilidade"

(Johann Christoph Von Schiller)